Política de devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a los planes de pago de Cerasyn contratados para espacios
de trabajo.

2. Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el Portal de
facturación de Stripe. La cancelación evita renovaciones futuras y conserva el
acceso hasta el final del ciclo ya pagado, salvo que se indique lo contrario al
momento de cancelar.

3. Devoluciones y reembolsos

Como regla general, los cobros ya realizados no son reembolsables. Podemos
evaluar devoluciones excepcionales cuando:

• exista un cobro duplicado comprobable;
• haya un error técnico atribuible a Cerasyn que impida el uso razonable del servicio;
• la legislación aplicable exija el reembolso.

4. Pagos procesados por Stripe

Los pagos se procesan mediante Stripe. Dependiendo del caso, los ajustes o
reembolsos pueden reflejarse primero en Stripe y posteriormente en tu estado de
cuenta bancaria según los tiempos de tu entidad financiera.

5. Solicitudes

Para solicitar revisión de un cobro, contáctanos desde el formulario de
contacto dentro de la aplicación e incluye:

• correo de la cuenta;
• fecha e importe del cargo;
• motivo de la solicitud.

6. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales.
Publicaremos la versión vigente en esta misma URL.